Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções - Jota Flex
Na Jota Flex, nosso compromisso é com sua total satisfação ao adquirir nossos calçados artesanais, cuidadosamente produzidos com qualidade excepcional e atenção aos detalhes. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente satisfeito com sua compra, siga as orientações abaixo para realizar trocas ou devoluções:
Entre em contato através do e-mail [email protected], informando o motivo da troca ou devolução juntamente com o número do seu pedido.
Após recebermos seu e-mail, um de nossos representantes entrará em contato para fornecer todo o suporte necessário e garantir sua satisfação.
O produto deve ser enviado através dos Correios, utilizando a Autorização de Postagem que será enviada pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
Por favor, observe as seguintes diretrizes ao solicitar trocas ou devoluções:
O calçado deve ser devolvido em sua embalagem original, incluindo a caixa, juntamente com todos os componentes e a nota fiscal.
O produto devolvido não pode apresentar sinais de uso, como marcas, arranhões ou sujeira no couro ou na sola.
Caso necessite de uma nova troca após a primeira ter sido realizada, ou em caso de estorno, você será responsável pelo pagamento do frete de devolução do produto.
Reservamo-nos o direito de recusar a troca e devolver o produto nas mesmas condições recebidas, caso estas diretrizes não sejam seguidas.
Prazos e Motivos para Troca ou Devolução:
Para trocas por motivo de Tamanho, Avaria na Entrega, Desacordo com o Pedido, Desistência ou Insatisfação, o prazo é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Para trocas por Defeito de Fabricação, o prazo é de 90 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Após o recebimento do produto em nossa equipe de Trocas, será realizada uma análise de qualidade, que pode levar até 15 dias úteis.
Restituição do Valor em Caso de Devolução:
Para compras realizadas com Cartão de Crédito, o estorno será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão.
Para compras realizadas via Boleto Bancário, o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 15 (quinze) dias úteis após a conclusão da devolução.
Na Jota Flex, estamos empenhados em garantir uma experiência de compra satisfatória para todos os nossos clientes. Estamos aqui para ajudá-lo em todas as etapas do processo de troca ou devolução. Agradecemos por escolher a Jota Flex como sua loja de calçados artesanais de confiança.